Coinbase envisage d’acquérir la société indienne Agara

L’échange crypto américain de premier plan Coinbase Global Inc (NASDAQ : COIN) achète Agara, un agent vocal virtuel autonome indien, selon un annonce officielle. Coinbase prévoit de finaliser l’acquisition, qui constitue sa première acquisition de démarrage en Inde, plus tard cette année. Bien que la somme réelle payée par Coinbase pour le démarrage du support client alimenté par l’IA soit inconnue, des rapports suggèrent que l’accord vaut entre 40 et 50 millions de dollars.

Coinbase cherche à tirer parti de la richesse des ressources et de l’expertise d’Agara en apprentissage automatique et en traitement du langage naturel. De plus, l’entreprise souhaite tirer parti de cela pour permettre aux utilisateurs d’adhérer plus facilement au service et d’obtenir l’assistance requise. Manish Gupta, EVP – Engineering chez Coinbase a déclaré ceci à propos de la collaboration imminente :

Nous prévoyons de tirer parti de la puissante technologie d’apprentissage en profondeur et d’IA conversationnelle d’Agara pour automatiser et améliorer nos outils d’expérience client (CX). L’amélioration de notre CX reste une priorité absolue pour Coinbase – au cours des derniers mois, nous avons multiplié par 5 les effectifs de notre personnel d’assistance et annoncé que nous fournirons une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 et une messagerie en direct d’ici la fin de l’année.

De plus, Gupta a conclu en déclarant que les clients de Coinbase auront désormais accès à « de nouvelles options d’assistance personnalisées, intelligentes et en temps réel ».

Le partenariat Coinbase-Agara cherche à élever la barre de l’IA pour le support client

En juillet, Coinbase a manifesté son intérêt pour la construction un pôle technologique en Inde. La principale bourse de cryptographie a même engagé Pankaj Gupta, un ancien cadre de Google Pay, à la tête de son centre de développement indien. À l’époque, Gupta avait suggéré que Coinbase envisagerait des acquisitions de startups pour accélérer sa croissance dans le pays d’Asie du Sud. Désormais, l’équipe d’Agara, principalement basée en Inde, rejoindra Coinbase, selon le co-fondateur et PDG de la startup Abhimanyu.

Coinbase est devenu public plus tôt cette année en avril et soutenu les échanges cryptographiques nationaux tels que CoinDCX et CoinSwitch Kuber. Les deux échanges soutenus ont rejoint le club des licornes des startups des États-Unis cette année.

Agara est une entreprise de quatre ans qui est née de l’Inde et gère désormais également des opérations aux États-Unis. Avant l’acquisition de Coinbase, la société fournisseur d’IA avait levé 7 millions de dollars auprès d’une multitude de sociétés de capital-risque. Ils comprenaient Blume Ventures, RTP Global, UTEC Japan et Kleiner Perkins, selon la plateforme d’intelligence de données Tracxn.

Agara compte actuellement un effectif de plus de 40 personnes, en plus d’accumuler un nombre beaucoup plus important de clients dans le monde entier. En outre, la société indienne propose également une intégration avec un certain nombre de services notables. Ceux-ci incluent Salesforce, Shopify et Twilio ; Agara commencera à se concentrer sur Coinbase après l’acquisition, selon Abhimanyu.

Le PDG de l’entreprise a révélé que les deux principales priorités de service d’Agara en tant qu’entreprise sont le service client/support et l’apprentissage automatique. L’idée était de créer une pile technologique ML et de l’appliquer au service client », a déclaré Abhimanyu. En outre, le PDG d’Agara a également donné l’un des engagements les plus compliqués de l’entreprise en tentant d’automatiser 100% de l’assistance téléphonique.

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